Inovando a Experiência de
Compra da Multi
Como a Luby transformou o e-commerce da Multi com UX otimizada, estratégia omnichannel e arquitetura preparada para suportar picos de até 10x o tráfego normal.
Aumento na taxa de conversão
Vendas via omnichannel
Crescimento no faturamento digital
Desafios que Conhecemos Bem
Uma das maiores empresas de varejo do Brasil precisava transformar sua experiência digital para competir com marketplaces nativos e oferecer uma jornada omnichannel perfeita.
Baixa conversão no e-commerce
A jornada de compra online era fragmentada e pouco otimizada, resultando em altas taxas de abandono de carrinho e baixo índice de conversão frente a marketplaces nativos.
Ausência de estratégia omnichannel
Lojas físicas e canais digitais operavam de forma desconectada, impedindo experiências integradas como click & collect e ship from store que os consumidores já esperavam.
Performance insuficiente em picos
A plataforma de e-commerce não suportava o volume de acessos em datas como Black Friday, gerando lentidão, erros e perda direta de vendas nos momentos de maior demanda.
Competição com marketplaces nativos
Para reter clientes e ampliar market share digital, a Multi precisava oferecer funcionalidades e experiência comparáveis às dos grandes marketplaces, mantendo sua identidade de marca.
Nossa Abordagem
Redesenhamos toda a experiência de e-commerce com foco em conversão, performance e integração omnichannel com lojas físicas.
Etapa 1
Redesign UX/UI
Redesenho completo da jornada de compra com foco em mobile-first, checkout otimizado e recomendações personalizadas baseadas em comportamento do usuário.
Etapa 2
Plataforma Omnichannel
Integração entre canais online e offline com funcionalidades de ship from store, click & collect e prateleira infinita, unificando o estoque em tempo real.
Etapa 3
Otimização de Performance
Arquitetura headless commerce com CDN, cache inteligente e auto-scaling para suportar picos de até 10x o tráfego normal em datas como Black Friday.
Impacto Mensurável
Números que mostram como a transformação digital pode impactar diretamente o crescimento do varejo.
Taxa de Conversão
Aumento após redesign da jornada
Vendas Omnichannel
Via ship from store e click & collect
Faturamento Digital
Crescimento após a plataforma
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